Trocas e Devoluções

Regras de Troca e Devolução

Na Brasiê, acreditamos que a experiência de compra deve ser leve e segura do início ao fim. Por isso, se você precisar trocar ou devolver alguma peça, pode ficar tranquila nosso atendimento está sempre à disposição para te ajudar com todo carinho.

Todas as nossas políticas seguem rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor.

Antes de solicitar a troca ou devolução, é importante verificar os critérios abaixo:

Regras Gerais

1. As peças não podem apresentar sinais de uso, manchas, odores (de perfume ou lavagem) ou qualquer modificação.

2. As peças devem ser enviadas na embalagem original.

3. As etiquetas devem estar devidamente fixadas.

Trocas

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca. Basta enviar um e-mail para (atendimento@brasie.com.br), informando seu nome completo, número do pedido e a peça que deseja trocar. A postagem também deve ser feita dentro desse mesmo prazo para o endereço:

Rua John Lanne, 123 – Pariquera-Açú/SP – CEP 11930-000

Em casos de troca por tamanho, cor ou modelo, os custos de envio são por conta da cliente, exceto se houver erro da Brasiê.  Assim que o pacote chegar, sua nova peça será enviada em até 4 dias úteis.

Devoluções

Caso deseje cancelar sua compra por arrependimento, você tem esse direito garantido pelo Código de Defesa do Consumidor.

Você deve solicitar a devolução em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento, enviando um e-mail para (atendimento@brasie.com.br) com seu nome completo, CPF, número do pedido e motivo da devolução.

⚠️ Peças em liquidação não são reembolsáveis.

Após o envio do e-mail com a solicitação, nossa equipe irá emitir uma etiqueta de devolução (código de logística reversa) dos Correios. Essa etiqueta será enviada com todas as instruções detalhadas, e você deverá levar o pacote até uma agência dos Correios dentro do prazo informado no e-mail, seguindo corretamente as orientações de envio.

Assim que o pacote for recebido pela Brasiê e aprovado pelo nosso Controle de Qualidade, o estorno será solicitado. O prazo para o estorno ser processado é de até 15 dias úteis, com o valor sendo creditado em sua conta ou cartão conforme as regras da sua operadora.

Se ainda restarem dúvidas, estamos aqui para te ajudar! 
Equipe Brasiê, com carinho, sempre.